2023年底，大湾区“超等车站”广州白云站庄重参加运营。围绕白云站这一蹙迫关节，广州计较了7.8平方公里前卫之王人，股东变成以服装行业为牵引的全产业链口头。

目下，广州领有中国范围最大、供应链最练习的前卫产业链，从面辅料、加工制造、运筹帷幄、品牌、渠说念，到传播、展会等，一应俱全。而占据计较面积80%的白云石井，恰是前卫之王人竖立的“主战场”。

从白云站驱车不到十分钟，就能到达石井，碰劲“双十一”电商大促前夜，这里一派发奋。国内大部分服装圈东说念主对这里王人不生疏——石井商圈兴起于上世纪90年代末，凭借便宜的房钱、便利的交通，这里集中了一大王人专科衣饰批发市集，曾以“尾货天国”驰名于服装圈。

一组数据炫夸，2023年石井辖区内服装联系从业东说念主员近一万东说念主，商户数4030个，档口数10516个，前卫类企业总产值已超百亿元。

极兔小哥在石井商家仓库匡助打包服装

跟着广州前卫之王人竖立加快及直播电商旺盛发展，石井的服装产业不停得意新机。而快递物流行动电商生态中的症结一环，正深度融入陡立游企业，赋能衣饰商家及产业走得更远。

扎根石井，雇主们开启服装创业史

在石井庆丰服装城，服装门店、厂房仓库林立。不少鸳侣档、手足档在此创业，并通过电商平台将穿着销往寰宇各地。

石井是广州直播团队最聚首的方位之一。近几年兴起的直播电商改变了石井服装产业的销货及品牌营销模式。

石井某服装直播间

在石井“彩虹童衣”仓库里，有两个直播间用于销售带货，均保执一天一播。雇主纪浩钦是潮汕东说念主，2019年趁着直播行业风口，来到白云石井从事服装创业，主攻童衣赛说念，目下在淘宝直播童衣类目已作念到Top3，在历害的市集上站稳了脚跟。

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除了现存的两个直播间，仓库里还有一个温馨敞亮的直播间刚刚装修完工。如今步入10月的电商旺季，新的直播间正好启用，纪浩钦先容称，“在石井，险些扫数衣饰商家王人在通过直播卖货。”

位于石井的“唯依大码女装”雷同创立于2019年，主要在抖音卖货。品牌的物流负责东说念主郑水景称，之是以选址在广州石井，是因为看中了广州充沛的大码女装货源，可径直从工场拿到一手货。据其先容，雇主原先从事餐饮等其他实体行业，对服装直播行业一窍欠亨，交了不少膏火。直到2021年直播间才冉冉起量，现时抖音账号粉丝数超180万，日发货量1万单傍边。

与无数来到石井拼搏的服装商家一样，极兔石井南网点负责东说念主叶庆楠亦然在这里开启了创业史，在此之前他从事过外贸及手机行业。

2020年，极兔速递在国内起网不久，叶庆楠承包了石井南网点。“叮咛的时辰，网点逐日1万票王人莫得。”关于刚刚接办网点的他来说，最大的挑战在于拓荒客户。

叶庆楠坦言，那时极兔速递在国内刚刚起网，尽管早期价钱具有一定上风，但市集衰退对这个快递品牌及家具的领路，只可靠真挚与处事去打动客户。叶庆楠称，每一个客户背后，险些王人是无数次的登门拜访，“像谈恋爱追女一又友一样，胆大心小脸皮厚。”

为了尽快大开市集，叶庆楠以少许试发、仓库现场揽收欺诈的相貌，逐渐让商家建立对极兔的领路。“彩虹童衣”是石井南网点跟进了一年多之后才谈下的客户，直到2023年中，纪浩钦才决定以一天两三百票的范围试发极兔。

在搬到如今几千平的仓库前，“彩虹童衣”原来防止在石井某个城中村的楼栋里，那时势面莫得如今浩荡，订单一多就需要快递员立即把包裹揽收带走；但楼栋电梯非常狭隘，商户王人抢着用，对快递收件带来不小难题。

纪浩钦仍铭刻，前年冬天楼栋的电梯坏了，但直播间下单产生了一万多票包裹，极兔石井南网点的职工整夜收件，把一件件又大又重的冬衣包裹从4楼仓库搬运下来。“那时咱们网点险些一泰半东说念主王人曩昔救援了。”叶庆楠称。

极兔石井南网点作陪着许多来到这片服装产地创业的商户们沿路成长。叶庆楠称，不少鸳侣档刚起步的时辰店铺惟一十几二十票，连央求电商店铺、欺诈王人不懂，网点会手把手匡助商户上手操作，买通线上电商销售渠说念。

电商窥探物流践约，商家忙于提分

在试发极兔半个多月、确保包裹时效与签收没问题后，纪浩钦铲除了费神，将越来越多的揽收派发交给极兔石井南网点。

郑水景也称，在测试了一个月后，发现极兔与此前协作的另一家头部加盟制快递的时效仅收支一小时，然则极兔配合进程更高且提供了非常缜密的处事，于是冉冉将快递发货的份额切给极兔。目下，“彩虹童衣”、“唯依大码女装”90%以上的发货件均交给极兔石井南网点承运。

石井某服装商家仓库

这份相互信任建立在快递处事派头与质料上。

“千岩万壑的事情王人难题过他们。”由于直播间单量波动空间大，郑水景称爆单东说念主手不够时，一通电话，极兔网点就会坐窝调东说念主来仓库帮衬拣货、打包。“彩虹童衣”如今的仓库则是极兔网点东说念主员主动帮衬更换的，“之前彩虹的局面小，系念仓库包裹堆积太多，每天后台满1万单就不敢再直播了。目下换了这个性价比更高的大局面，一天播多久王人不怕。”商户说说念。

而对商户来说，尤为垂青的还有电商平台的物流窥探评分，这将径直影响店铺的空洞评分以及用户搜索排行。

跟着电生意务增速放缓、流量见顶，各大巨头纷繁打响处事升级战，对物流践约质料的窥探也不停细化。本年以来，某电商平台就新增了“轨迹很是率”、“痛快时效”和“送货上门”等物流窥探目的，有平台则在一个季度内就调治了两次窥探目的。

这关于部分电商平台的商家来说有些安坐待毙。极兔花王人机场北网点负责东说念主陈知海称，许多商家只知说念物流评分，但并不知说念评分具体由哪几项要素决定。

据了解，尽管各大平台的物流窥探详情不同，但全体上分为三个窥探方针，一是揽收时效，二是全程订单配送时效，三则是发货问题负向响应率，即商家因发错货、少件漏发、空包裹等产生的客诉。

如何匡助商家更好地适配电商平台的变化？

极兔广深市集诈欺梁海华称，针对店铺物流评分，极兔曾经变成一套从上至下的“总部—省区—网点”的培训系统。简而言之，总部及省区设立专科团队，针对平台运营变成一套SOP(圭臬操作法式)培训，最终网点再与商家解读平台律例，为商家提供一双一定制揽收决策、专职客服追踪揽收时效、常态化复盘会诊，改善弱项、普及物流分。

在叶庆楠的一又友圈里，就“晒”了不少匡助商家在电商平台提分、涨粉的案例，叶庆楠直言，如今电商玩法复杂，吃透电商评分律例，弘扬团队上风，为商家提供互异化的处事显得十分蹙迫。

高退货、价钱战，倒逼快递处事精细化

受消耗增长放缓、资本高涨等要素影响，数个衣饰商家谈起本年的行情王人“大吐苦水”。

“如今市集确实太卷了，有些工场订单多量缩减，王人没什么信心给商家打板了。”郑水景称，一件大码女装广大售价是80多块，但参加一场大促行径的话，可能只卖30多块。纪浩钦也浮现，本年客单价下落，发货量也低于前年，全体收入较前年减少三分之一。

与此同期，不停走高的退货率也提高了衣饰商家的运筹帷幄资本，压缩利润空间。

据悉，由于衣饰的特殊性，服装行业的退货率向来比其他品类高，尤其是女装，一般退货率在30%傍边，若是是直播电商的退货率则要更高一些。本年以来，商家们纷繁感触退货率大幅上扬，此前“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的词条曾经冲上热搜。

不少商家合计，退货率攀升与现时电商平台推出的机制联系，如退货运脚险、仅退款等，天然为消耗者提供了更活泼的消耗体验，但也成为部分“羊毛党”眼中的律例漏洞。

叶庆楠例如，本年以来一个日发货量近万件的衣饰商家通常为退货件发愁，一次直播中，店铺某个项目一晚上卖了1700件，最终退了1400件，退货率高达80%。而归还来的穿着还需再行经过消毒、熨烫、上架、分拣包装等经过，产生了多量逆向物流退货资本。纪浩钦也指出，原来服装利润率就不高，还要包运脚险、售后理赔等，若退货率再高好多商家王人将保管不下去。

退货、半途阻扰订单也加多了快递网点的运营资本。“关于网点来说责任量增大了，需要加多东说念主力，跟进售后链条。”陈知海称，按照广大的操作跟单，一个客服一天大致跟进一万票，但目下一东说念主只可最多跟进5000-8000票。

退货率走高，衣饰商家们也不得不压缩快递物流等各措施的运营资本。

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这在快递行业价钱战不停的配景下，愈发考研网点的糊口才智。国度邮政局和交通运输部的数据炫夸，本年8月寰宇快递件量同比增长19.5%，均价同比下落5.5%至7.94元。

有商家响应，就连价钱处于第一梯队的加盟制快递品牌也开动打起价钱战。如安在价钱战硝烟中留下客户，这是快递品牌及网点雇主的一浩劫题。

值得一提的是，尽管快递价钱同比下落，但已出现了企稳回升的迹象。华泰证券9月陈说指出，近3个月，快递价钱同比降幅逐月收窄；近期潮汕、义乌分裂加价，受此提振，广东各地区网点也开启自愿加价。

而议价的筹码最终或取决于快递家具及处事质料。叶庆楠合计，惟一当网点为商家提供高效、定制化、超预期的快递处事，应付好物流评分窥探，才有底气与商家协商价钱，“处事不吵嘴常好的情况下，拼价钱的契机王人不会给你，商家可能径直就换了承运商。”

郑水景也清晰，本年以来就有几家快递网点以廉价来“撬”他，但在他看来，“若是降了几毛钱，然则处事不到位，那只会加多了其他运营资本，焉知非福。”

强调喜爱客户体验确当下，倒逼着快递网点将处事这门生意作念得愈加缜密。

陈知海称，光是客服跟单这一措施，就与传统被迫跟单模式全然不同，“最早开动作念快递的时辰，惟一物流信息出现投诉问题了，网点客服才会处理，如今则是主动前置跟单，全程监测物流链条，在客户发现之前提前发现问题，治理问题，幸免投诉工单产生。”

跟着快递处事的日益精细化经管，逐渐向陡立游深度延迟，也将改换处事和赋能产业发展。

(包袱剪辑：王治强 HF013)

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